Collaborateur SAV à 80-100% (H/F)

Objectifs - Garantir la satisfaction client en répondant de manière professionnelle et rapide aux demandes, réclamations et retours -Assurer le suivi des dossiers clients et proposer des solutions adaptées pour résoudre les problèmes efficacement

- Réceptionner et traiter les demandes clients via téléphone et email - Identifier la nature des demandes (réclamations, retours produits, réparation, et trouver des solutions - Assurer la gestion des retours, réparations et échanges de produits - Maintenir une relation professionnelle et bienveillante avec les clients, en répondant de manière claire et empathique - Collaborer avec les équipes techniques ou de production pour résoudre les problèmes des produits - Travailler avec les équipes commerciales pour informer sur les besoins

Compétences idéalement déjà travailler dans le domaine de l'horlogerie - Expérience dans un rôle similaire - Excellente capacité d'écoute, compréhension er réponde de manière claire et professionnelle - Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément tout en respectant les délais - Maitrise des outils informatiques de base - langue maternelle française, très bonne compréhension écrite et orale de l'allemand, anglais un plus - Bonne gestion du stress